Probidad y Transparencia

Fomentar una experiencia usuaria cercana y de calidad

INICIATIVA	ASISTENTE VIRTUAL MUNICIPAL
Enlace a iniciativas	* https://renca.cl/renca-responde-tus-dudas-de-saludy-social/
Objetivo	Fomentar una buena comunicación y experiencia usuaria a través de un asistente virtual que brinde apoyo a la comunidad de manera permanente.
Impacto	Esta plataforma permite mejorar la satisfacción usuaria, acercar los servicios municipales poniendo en el centro a los vecinos/as y fomentar la inclusión de usuarios, generando con ello mayor confianza en la institución y promoviendo el buen gobierno.
Características principales	Asistente virtual que resuelve dudas 24/7 mediante el uso de inteligencia artificial.
	Cuenta con 4 canales de comunicación (instagram, facebook, whatsapp y sitio web municipal) y tiene un tiempo promedio de respuesta de 9 segundos.
	En el caso de ser necesario, conecta con agentes que pueden solucionar o derivar alguna solicitud de mayor complejidad.
Información adicional	Se requiere coordinación de las diferentes unidades municipales para cargar la información necesaria.
	La plataforma se puede desarrollar y cargar información en un periodo entre 6 y 9 meses.